Fase 4. Identificar las técnicas para la evaluación del servicio

Este blog se diseño para dar cumplimiento a la actividad del curso Servicio al Cliente de la UNAD, corresponidiente a la actividad.

Fase 4. Identificar las técnicas para la evaluación del servicio

Información del grupo que ha desarrollado la actividad:

Código del curso: 102609_42

Integrantes del grupo:

EDWARD JOSE GOMEZ ANGARITA

Código: 12496318

EUDES ENRIQUE FRAGOZO

Código: 12568993

JOSE BENITO TRIVIÑO

Código: 11256636

OMAR EFREN RODRIGUEZ

Código: 80741017

De manera grupal se realizan las siguientes actividades:

1. Los estudiantes proponen las técnicas de evaluación de servicio que mejor se ajustan al escenario propuesto.(debe utilizar la matriz del entorno practico? 

Una vez realizados los aportes del grupo se consolida la información según el formato solicitado.

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        2.    Realizan una propuesta de mejoramiento continuo con la aplicación del PHVA, buscando con las estrategias que proponen, mejorar la calidad del servicio, fidelizar y darle un alto valor percibido al cliente y presentan                   su trabajo en un blog de manera creativa y dinámica. debe utilizar la matriz del entorno practico?

El método consiste en Planear, Hacer, Verificar y Actuar. Aplicando métodos de mejoramiento y seguir en constante crecimiento y mantener permanencia en el mercado.

Planificar: En esta parte se establecen los objetivos y procesos para conseguir los resultados.

Hacer: Conlleva la implementación misma de los métodos planeados.

Verificar: Permite hacer seguimiento al cumplimiento de cada objetivo.

Actuar: Corresponde a las decisiones tomadas para corregir o mejorar.

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